Die Usability, also die Benutzbarkeit oder Anwendbarkeit eines Produktes oder einer Serviceleistung, ist ein wichtiges Kriterium für den Erfolg. Usability & User Experience stellen die Nutzer ins Zentrum. Das Nutzer-Erlebnis, auch User Experience (UX) und die Usability bilden bedeutende Elemente für die Kundenzufriedenheit. Gute Usability wird nicht explizit wahrgenommen, schlechte hingegen schon. Die Gestaltung der Usability an der Schnittstelle von Mensch zu Maschine hat längst eine eigene Branche mit viel Expertise hervorgebracht. Mit der Gestaltung dieser Schnittstellen und ihrer einfachen und gleichsam intuitiven Bedienbarkeit kommt den Kreativen in der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen eine Schlüsselrolle zu.

Eine einfache und intuitive Bedienung bei Steuerungen, Anlagen, Störfällen, Prozessen kann ihnen sehr viel Zeit und Geld sparen. Zusätzlich verhindert eine intuitive Bedienung Fehlerraten, sodass das Gesamtsystem flüssiger und ohne Störfälle läuft. Da immer Menschen hinter Systemen stehen, sind die „Human Faktors“ und die User Experience insgesamt ein essentieller Part der Industrie.

z.B. Wie gestaltet man HMI’s (Maschinensteuerung/Hackschnitzelheizung) um sie intuitiv und effizient für den User aufzubereiten?

Katharina Heil, Geschäftsführende Eigentümerin von VITAVO ist Innovationsmanagerin und Spezialistin für Digitalisierung. Das Beratungsunternehmen VITAVO betreut Kunden im Bereich Digitalisierung und Marketing – von der strategischen Planung, Umsetzung von Maßnahmen – wie beispielsweise Webseiten, Onlineshops oder Apps – bis hin zur Messung der Ergebnisse. Entwickelt wurden von VITAVO dabei auch eigene Sofwareprodukte, die Kunden auf ihrem Weg in die Digitalisierung unterstützen: Das Marketingmanagement-Tool „Miss Maggie“, die professionelle Laborsoftware „alisa“ sowie „Vitavo JOYSTICK“ für Prozessoptimierung in Unternehmen.

Martin Brugger-Hatzl ist seit 11 Jahren als UX-Designer tätig und 10 Jahre als In-House UX-Designer gearbeitet (7 davon in der Messtechnik Industrie bei Anton Paar GmbH und 3 in der Computerspiele Industrie bei Bongfish GmbH) bevor er dieses Jahr in die Selbstständigkeit startete. Als selbstständiger UX-Designer ist er auf UX-Design & UX-Strategie für komplexe digitale Produkte in der Messtechnik & Life-Science Industrie spezialisiert.

Unternehmen in die Lage zu versetzen, die richtigen Dinge aus den richtigen Gründen auf die richtige Art und Weise zu tun! Das beschäftigt Clemens Lutsch bereits seit über 26 Jahren, in denen er als Industrieanthropologe und Trainer im Bereich User Experience, Human-centred Strategy und Usability tätig ist.
Swohlwahr, das sind Clemens Lutsch und Claudia Bruckschwaiger, sind Berater im Umfeld von UX und Human-Centered Strategy. Sie erarbeiten Strategien für das Human-centered Design, die digitale Transformation und die neue Generation von Organisationsformen. Und sie begleiten strategische Prozesse und Projekte. Darüber hinaus unterstützen sie Firmen bei der Frage, wie man „UX richtig macht“ oder wie man das Thema im Unternehmen richtig aufbaut.