Bei der Entscheidung eines Kunden für den Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung sind viele Faktoren wichtig, die bewusst oder unbewusst wahrgenommen werden. Ausschlaggebend für Kaufentscheidungen ist letztlich jedoch ein Gefühl des Vertrauens, das der Kunde entwickelt hat. Diese “Reason to believe“ ist der entscheidende Faktor, warum Produkte gekauft, weshalb Dienstleistungen in Anspruch genommen und wieso Kunden zu loyalen Stammkunden werden.
Das Buch von Johannes Robier zeigt, wie man die „Reason to Believe“ von Produkten und Dienstleitungen strukturiert erarbeiten, kommunizieren und in den Vordergrund stellen kann – von den psychologischen Grundlagen der Informationsvermittlung bis hin zu methodischen Anwendungen.
Der Autor
Johannes Robier ist Geschäftsführer der youspi GmbH und nationaler und internationaler Vortragender für Usability, User Experience und Innovation. Er ist Organisator des World Usability Congress, der jährlich in Graz stattfindet.
