Customer Experience Management

Zeit: 18. November 2008, 16.00 Uhr
Ort: Hotel Weitzer, Saal 7
Anmeldung: office@cis.at

Wir haben unsere Kunden befragt, verstanden,
umworben: Wieso verstehen Sie uns nicht?

Das Bekenntnis zur Kundenorientierung in Leitbildern und Broschüren und die von Kunden tatsächlich gefühlte Wertschätzung sind zwei "Paar Schuhe". Die "Global Customer Experience Management Study" (der Strativity Group 2006, Texas/USA) zeigt, dass es bei Unternehmen eine wachsende Kluft zwischen gutgemeinter Strategie und zielgerichteter Ausführung gibt. Beispiele für Ursachen und Gründe dieser "Missverständnisse" bzw. welche Rolle "Customer Experience Management" in Zukunft spielen wird, erfahren sie in diesem Workshop.

Johannes Robier (youspi Consulting GmbH) und Christof Harrich (Berater am Institut für Markenentwicklung) geben einen Einblick in die unterschiedlichen Denkweisen von Unternehmen und Kunden. Zusätzlich wollen sie aufzeigen, wie die Lebenswelt der Kunden systematisch ins Unternehmen einziehen kann.